עודכן לאחרונה: ינואר 2026
⚠️ חשוב לדעת
מדיניות זו חלה על כל ההזמנות המתבצעות באתר. המטרה היא ליצור חוויית הזמנה ברורה, הוגנת ושקופה, תוך שמירה על מחויבות המארחים והאורחים כאחד.
🔴 stayby770 אינה אחראית להחזרים
חשוב להבין: stayby770 פועלת כפלטפורמת Marketplace בלבד ואינה מעבדת או מתווכת בהחזרים כספיים.
במקרה של ביטול, כל נושא ההחזר הכספי מסודר ישירות בין האורח למארח בהתאם למדיניות הביטול. האתר מספק מידע ומחשבונים להנחיה בלבד, אך אינו צד להחזרים או אחראי לביצועם.
1. רכיבים שאינם ניתנים להחזר
⛔ 10% מסכום העסקה אינם ניתנים להחזר בכל מקרה
הסכום הכולל כולל: מחיר לינה, דמי ניקיון, תוספות ושירותים נלווים, ומסים רלוונטיים.
⛔ עמלת סליקה (3%) אינה ניתנת להחזר בכל מקרה
עמלת סליקה אינה מוחזרת לרבות:
- ביטול מיידי
- ביטול בהתאם למדיניות גמישה
- ביטול בשל טעות
- ביטול ביוזמת מארח/אורח
עמלת סליקה נגבית ומוחזקת על-ידי Stripe ואינה בשליטתנו.
2. פירוש הביטוי "אין החזר"
כאשר מצוין כי מדיניות הביטול היא "אין החזר", המשמעות היא:
- לא יינתן החזר עבור לילות
- לא יינתן החזר עבור דמי ניקיון
- לא יינתן החזר עבור תוספות
- לא יינתן החזר עבור עמלות שירות
- לא יינתן החזר עבור עמלת סליקה
ללא חריג.
3. סוגי מדיניות ביטול
🟢 מדיניות גמישה (Flexible)
- ביטול עד 48 שעות לפני הצ'ק-אין: החזר בהתאם לחישוב
- פחות מ-48 שעות: החזר רק עבור לילות שלא נוצלו
- בכל מקרה ינוכו: 10% + עמלת סליקה
🟡 מדיניות בינונית (Moderate)
- ביטול עד 7 ימים לפני: החזר בהתאם לחישוב
- 7-2 ימים לפני: החזר 50% מהסכום
- פחות מ-48 שעות: אין החזר
- בכל מקרה ינוכו: 10% + עמלת סליקה
🔴 מדיניות קשיחה (Strict)
- ביטול תוך 48 שעות מההזמנה (אם 14+ ימים לפני): החזר בהתאם
- עד 14 ימים לפני: החזר 50%
- פחות מ-14 ימים: אין החזר
- בכל מקרה ינוכו: 10% + עמלת סליקה
⚫ מדיניות ללא החזר (Non-Refundable)
4. מקרים חריגים
במקרים חריגים ומוכחים בלבד (אסון טבע, סגירת גבולות, נזק חמור בנכס):
- הנהלת האתר רשאית, על פי שיקול דעתה הבלעדי, לאשר החזר חלקי/מלא
- האישור כפוף להצגת מסמכים
- אין בכך תקדים למקרים דומים
- כל מקרה נבחן לגופו
5. אישור המשתמש
באמצעות ביצוע הזמנה באתר, האורח מצהיר כי קרא, הבין והסכים לכל תנאי מדיניות הביטולים, לרבות:
- ניכוי 10% קבוע מכל החזר
- אי-החזר עמלת סליקה (3%)
- משמעות "אין החזר" = אפס החזר
- תנאי המדיניות הספציפית שנבחרה לנכס
6. יצירת קשר
לשאלות על מדיניות הביטולים: support@stayby770.com